Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin abrir, con el precinto original intacto y en su embalaje original. Conforme al artículo 103.e de la LGDCU, los complementos alimenticios cuyo precinto haya sido abierto después de la entrega no podrán ser devueltos por motivos de protección de la salud y la higiene. Esta excepción es un requisito legal aplicable a todos los productos alimenticios precintados.
Cómo solicitar una devolución
Envía un email a dime@nutricionmedicaestetica.es con tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. Te responderemos en un máximo de 24 horas con las instrucciones de envío. La dirección de devolución es: Botulinic Studio SL, Calle Cádiz, núm. 23, Local 2, 28939 Arroyomolinos (Madrid).
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme con el pedido realizado. En caso de producto defectuoso, NME asumirá los gastos de devolución y ofrecerá reembolso completo o sustitución, a elección del consumidor.
Plazo de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y verificado que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del importe pagado (incluido el coste del envío original si se devuelve el pedido completo) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con dime@nutricionmedicaestetica.es en un plazo de 48 horas adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Procederemos a la sustitución o al reembolso completo sin coste adicional para ti, conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la Directiva (UE) 2019/771.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.e de la LGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los complementos alimenticios cuyo precinto de seguridad haya sido abierto tras la entrega. Esta exclusión responde a la normativa sanitaria y de higiene aplicable a los productos alimenticios y es obligatoria para todos los operadores del sector.